包含名片数码印刷机的词条

　　八戒印刷两个月以来招聘的新人特别多名片数码印刷机，很多人在抱怨公司的产品质量不好，货期不准时；同时公司对品质部门的不重视，导致品质部门处理问题不专业不及时，造成了客户对公司的满意度极差！写这篇文章就是让公司的人能明白：印刷行业问题是客观存在的，我们无法杜绝问题的出现，但最重要是出现问题之后，我们有没有第一时间和客户沟通解决？出现问题不可怕，只要肯用心解决！

　　印刷品属于非标准产品，不像超市卖的商品，质量有国家标准，客户和厂家之间对印刷品质量好与坏没有可衡量的标准。不过印刷品经常出现质量方面的问题主要是两大类：一、印刷的问题，二、后加工艺的问题。印刷的问题主要体现是色差和套印不准。

　　一、在印刷颜色方面，到目前为止没有可以通行的行业标准去衡量颜色是否正确，几乎是靠个人经验去判断，哪怕印刷颜色很好，客户觉得和以前不一样或者说和屏幕显示不一样，那好的也会说成不好，而且印刷机从开机印刷到结束，由于速度不同和水墨不平衡，开始的几十张和后面的几十张也一定有不同的颜色，所以颜色方面特别容易出现争议，也就是说印刷品一定会有色差，只是多与少的问题罢了。

　　其次印刷套印不准的情况也是特别多，彩色印刷是基于CMYK四个颜色叠印而成的。基于材料的拉伸和机器操作的原因，也一定会存在套印不准的情况，只是有些文件里面的字或图案特别小，需要套位的时候哪怕相差一点也会特别明显。色差和套印不准，这些问题就是再好的印刷厂生产过程中也会出现，只是越专业的厂家出现的问题相对会少一些。

　　二、后加工艺问题，最常见的就是成品裁切不准，裁切的误差，随着切纸设备越先进误差也已经越来越小。但在实际的裁切过程中，人员操作机器稍有不慎就会造成1毫米甚至更大的差距，只是有些印刷品因为边沿有色块，就会感觉特别裁切问题特别严重，包括模切（啤）也是一样。印刷行业总是在出现切和啤不准的情况，大家只能通过熟练的师傅和好的设备去尽量减少误差，谁也无法避免这些问题的出现。所以印刷行业不管是印刷还是后加工艺方面，总会有一点问题存在，所以在交货过程中，只要客户对质量问题不理解的话，那就一定会形成争议。

　　三、货期问题，交货时间，也是我们和客户之间经常有争议的问题。货期问题的形成主要是因为印刷品属于定制的产品，没有成品库存的概念，只有客户下单后工厂才能生产，对交货时间的承诺是基于正常的生产状况。现实情况下每家工厂的产能都是相对固定和有限的，而印刷行业的订单有一定的季节性，就会造成旺季谁都很忙大塞车的情况；同时设备偶尔也会有问题或者是熟练的员工的流失的原因也会造成货期不准时。除非印刷品可以做库存了，或许货期的问题才有可能杜绝，否则货期的问题永远都会发生。

　　我们需要认识到在印刷行业里，质量和货期的问题是客观上存在的，不管我们如何严控，每天都还是会发生。然而我们有问题，竞争对手也会有问题，我们只有把每次出现的问题处理的恰当，让客户感觉我们是负责任的，让客户感觉我们是站在名片数码印刷机他的立场去解决问题的，相信我们会让有问题的客户对我们更信赖更忠实。所以出现问题并不可怕，最重要的是出现问题之后我们的反应速度怎么样？我们解决问题的态度怎么样？

　　“出现问题如何解决”这个真正是值得品质部门和供应链部门乃至全公司的人好好去思考和改善的问题。

　　品质售后部作为公司和客户之间解决问题的重要部门，部门要从两个方向去考虑问题：第一、防火，对于经常出现质量或者货期问题的合作厂家，要充分发挥供应链部门的力量，让厂家更专业更配合或寻找更专业更配合的厂家合作，让问题发生的几率不断减少。第二、灭火，再专业的厂家问题总是会有的，当出现问题的时候，客户无非提出三个解决方案：1、原文件补印，2、减部分货款，* 、拒收、取消订单。

　　1、 对于原文件补印的客户，应该不用质疑客户的问题，我们需要更深入了解客户对印刷品的要求，我们补印是否可以达到客户的要求，对于无法达到要求的，建议客户退款或者更换印刷方式；对于可以达到要求的马上补印。比如拼版名片如果客户的文件是咖啡色，那每一次印刷都会有不同的颜色，客户因为颜色不统一要求补印，我们基本达不到要求，建议客户退款或下专版印刷或者数码印刷，那色彩就会相对统一了，但是收费会改变。

　　2、 对于减部分货款的问题，我们要去判断，印刷品是否真的存在问题，是有问题，当然要减款，同时要留意客户会不会经常出现类似的情况，经常出现减款的客户，要作特殊标注（黑名单）。

　　* 、 拒收、取消订单的情况，这种问题特别严重，要搞清楚问题的本质。是客户的印刷品因为我们的问题，但补印时间也来不及，导致客户的订单流失了；还是客户的自身文件或要求出错而造成的拒收，这是两个极端。我们造成他的损失，我们理亏应该全额负责，还要安慰好客户；如是客户自身文件或要求出错拒收，客户理亏必须承担相应的货款，这种客户也要作特殊标注（黑名单）。

　　品质售后部门作为是公司产品问题的裁判，部门的要求标准就是公司的标准。出现问题的时候，首先不用考虑是合作厂家还是公司内部问题，站在客户和自己部门的标准去判断产品是否真的出现了质量或货期问题，先解决了客户层面的问题，然后再找供应商和公司内部的责任原因。出现问题的时候迅速给客户明确的答复是最重要的，同时补单要设置成急单，不可以重复出现相同的问题。

　　印刷行业质量和货期问题一定是客观存在的，不管我们如何严控，但每天都一定会发生，我们有问题，对手也会有问题，恰恰是有问题的时候，处理的好，就会得到一个忠实的客户，让客户感觉我们是负责任的，感觉我们是站在客户的立场去处理问题的，做到让客户心悦诚服，就会得到一个忠实的客户。在现实工作中每一个客户和我们合作，由于印刷品问题的客观存在，客户和品质售后部门打交道必不可少，客户能否长期和我们合作，最大的影响因素就是品质售后部门的服务水平。纵观彩印通的发展史，流失的客户比我们现存的客户更多，一边花大量资源开发新客户，一边大量老客户不断的流失，这是我们公司投入资源配比严重不合理的地方。按我们过往的经验，开发和教导一个新客户成本不低于200元，可我们经常因为一百几十元的问题，而造成一个熟悉我们的老客户流失。没有一家公司不是依靠老客户生存的。不断开发新客户，却留不住老客户的公司，连生存都成问题，更不要谈发展，这一点在印刷行业尤为重要。

　　从现在开始，公司将投入更多的资源在品质售后部门，让出现问题的客户得到更专业更贴心的服务。我们要打造一个有素质、有服务意识，有丰富专业知识和问题解答能力的品质售后服务团队。只有大家共同努力，正视问题，用心解决，才能留着老客户！将“留住老客户”打造成八戒印刷的核心竞争力。